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券商互联网转型分析 互联网证券核心价值之链接

更新时间:2019-07-31 22:18点击:

  互联网证券的核心价值——连接
 
  互联网时代,客户与证券公司的接触界面和触点由过去以营业部为主转变为现在的移动app、呼叫中心甚至微信公众服务号等线上渠道。
 
  但带来的一个后果就是客户与证券公司之间的连接其实变得越来越弱,越来越远。
 
  券商互联网转型分析 互联网证券核心价值之链接
 
  ▲线下营业部的存在感越来越稀薄▲
 
  以前客户经理可以通过营业部这个触点来面对面与客户交流了解客户需求;
 
  券商互联网转型分析 互联网证券核心价值之链接
 
  因此,如何利用移动互联网和金融科技加强对客户的认识和连接,是互联网证券的核心价值之一。
 
  移动互联网技术的出现,使得券商在获得客户交易结果数据之外,还可以获取客户行为数据及过程数据;
 
  乃至和外部数据结合更好的了解客户,进行多角度客群分类,对科技进行细颗粒度分群,针对不同客户制定不同的个性化方案。
 
  通过精益客户关系管理服务好中高端客户。
 
  针对大众及长尾客户,通过互联网远程实现单体维护和批量维护的有机结合,包括智能提醒、智能客服、智能推荐;
 
  通过个性化、精准恰当的智能服务,为客户提供有温度、超预期的服务体验,满足客户的高级需求,与客户建立情感连接。
 
  券商互联网转型分析 互联网证券核心价值之链接
 
  ▲任何行业都离不开的转化金字塔▲
 
  如为客户持仓股票实现风险提示、机会提醒等精准恰当的个性化提醒服务。
 
  另一方面,客户经理能通过大数据的支持实现辅助营销,从而更好的服务客户,提高服务质量。
 
  同时,客户经理和客户之间通过移动互联网更好的连接在一起,7*24小时高接触移动平台、投顾网店,为客户提供7*24小时的个性化投资、理财、咨询等服务,把客户与公司服务之间的连接重新变的紧密起来,客户需求能及时得到响应。
 
  而客户则可以根据投资顾问的服务,及时给予打分等评价,从而也改变了过去仅仅考核收入利润的单一考核模式。
 
  随着金融科技手段的不断升级与丰富,证券公司有能力对所有客户实现低成本分析与维护,针对全量客户实现全方位维护与服务体系。
 
  通过多角度客群分类,提供差异化综合金融服务,解决大部分客户没有服务的问题,把客户与证券公司之间的连接通过大数据支撑的移动互联网手段变得更加紧密;
 
  从“线上+线下”实现对全量客户的连接和服务覆盖,改变目前“不平衡不充分”的现象。

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